Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – ECOisinha e Tal

Na ECOisinha e Tal, queremos que você tenha uma experiência segura e transparente. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e oferecemos as condições abaixo:

Devolução por Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto em lei. Para isso:

• O item deve estar sem uso, com etiqueta original e na embalagem recebida, incluindo acessórios. A peça não deve apresentar manchas, sujeira, suor ou qualquer deterioração.
• Envie uma mensagem para nosso WhatsApp (14) 997075900 com o número do pedido e fotos do produto.

• A devolução da peça deve ser feita em até 2 dias úteis após a solicitação via mensagem pelo WhatsApp.
• Após análise e aprovação, o valor do produto será estornado integralmente. O valor pago pelo frete é de responsabilidade do comprador. Não realizamos troca de produtos por arrependimento, apenas devolução do valor pago pelo item.

Troca por Erro ou Defeito

Aceitamos trocas nos seguintes casos:

• Produto diferente do pedido
• Produto com defeito
• Produto incompleto (sem acessórios)

Para solicitar:

• Envie fotos do item e informe o número do pedido via WhatsApp (14) 997075900.
• O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
• Após análise e confirmação do erro, a troca será feita sem custo adicional.

Condições para Troca ou Devolução

O produto deve:

• Estar sem sinais de uso, manchas ou sujeiras.
• Conter embalagem e etiquetas originais.
• Ser solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Nosso retorno com instruções sobre a postagem reversa do item a ser trocado/devolvido será feito em até 5 dias úteis após o contato.

Restituição de Valores

O estorno será feito conforme o método de pagamento:

Cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ECOisinha e Tal envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta, por sua vez, tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Pix

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ECOisinha e Tal irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias.

Boleto/Transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ECOisinha e Tal irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias.

O VALOR DEVOLVIDO SERÁ O TOTAL DA COMPRA, EXCETO O FRETE, QUE É DE RESPONSABILIDADE DO COMPRADOR.

ECOcrédito

O comprador também poderá optar por usar o valor do produto devolvido como ECOcrédito em nosso website para realizar uma nova compra. O comprador receberá um cupom com validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.